Condizioni generali di vendita

1. Campo di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV»), così come la politica della privacy e gli avvisi legali regolamentano il rapporto tra la società TGG Sàrl (qui di segutio “TGG” o “la Società”)  e i suoi clienti e si applicano a tutti i contratti conclusi e gli acquisti di prodotti o servizi effettuati (di seguito “ordini”) da un Cliente sul sito Internet www.mariellabgreen.com, (qui di seguito «Sito»), sito di proprietà di TGG, che si riserva il diritto di modificare le CGC. La versione delle CGV determinante è quella in vigore al momento dell’ordinazione. Tale versione non può essere modificata unilateralmente per l’ordine effettuato.

Il sito Internet www.mariellabgreen.com offre la vendita di costumi da bagno, articoli per il mare e accessori (qui di seguito “il prodotto / i prodotti”) che riportano il marchio commerciale MariellaBGreen mare&amore, marchio di proprietà di TGG.

I prodotti sono venduti attraverso la boutique online del sito www.mariellabgreen.com direttamente da TGG, società di diritto svizzero, proprietaria del marchio MariellaBGreen, con sede legale in Chemin de Charvel 4, CH-1222 Vésenaz.ed iscritta nel registro di commercio di Ginevra con il numero CHE-316.151.729

Le presenti CGV si applicano sia all’utilizzo di questo sito web e del negozio online come tale e in particolare, all’acquisto dei prodotti venduti nel negozio online. Utilizzando il sito web, il Cliente automaticamente accetta le CGV. Ordinando e acquistando Prodotti presso la Boutique online di MariellaBGreen, il cliente accetta integralmente le presenti CGV che possono essere salvate e/o stampate e possono essere modificate da TGG in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili sono quelle accettate dal Cliente al momento dell’ordine.

Di seguito sono definite le condizioni specifiche per l’acquisto dei prodotti sul sito. Le offerte di prodotti online sono valide solo fintanto che sono visibili sul sito e nei limiti delle scorte disponibili. Per avere validità, gli accordi in deroga richiedono la forma scritta.  Per la vendita di merci da parte nostra si applicano esclusivamente le presenti condizioni commerciali. Altre condizioni, in particolare, condizioni commerciali dei clienti trovano applicazione soltanto se sono state da noi accettate nella forma scritta.

TGG si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione delle CGV in vigore al momento dell’ordine nel negozio online è determinante e non può essere modificata unilateralmente per tale ordine. Le CGV sono disponibili in inglese e italiano. In caso di controversia fa fede la versione in lingua italiana.

2. Venditore e cliente

Il venditore di prodotti o servizi può essere sia TGG sia una società terza Partner (di seguito “Partner”) di TGG.

Attraverso il Sito, TGG offre i Prodotti in vendita a Clienti non commerciali, in qualità di consumatori, di età superiore ai diciotto (18) anni e con piena capacità giuridica domiciliati in Svizzera o nel Liechtenstein. I Prodotti sono venduti al dettaglio per uso strettamente personale. Ordinando sul Sito, il Cliente dichiara di essere in pieno possesso dei propri diritti civili. I minori o le persone sotto tutela devono, prima di qualsiasi acquisto, fornire l’autorizzazione scritta del loro rappresentante legale o tutore prima di poter effettuare un ordine.

In generale, TGG si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di Prodotti di natura anomala, in particolare in caso di ordini in quantità e/o per importi che sarebbero ragionevolmente considerati anomali da TGG.

2.1. Servizio clienti della boutique online mariellabgreen

In caso di domande relative a qualsiasi ordine, i Clienti possono contattare il servizio clienti di MARIELLABGREEN&TGG, tramite il link “Contacts”.

2.2. Registrazione del cliente

Immettendo i propri dati personali richiesti per l’acquisto, il Cliente risponde della loro correttezza e completezza ed è inoltre tenuto a mantenere segreti i dati personali di accesso e a non renderli accessibili a terzi non autorizzati.

A ogni Cliente è permesso aprire una sola registrazione. Ci riserviamo la facoltà di cancellare qualsiasi conto supplementare e di ammonire o escludere i clienti che violano le presenti disposizioni indicate in questo paragrafo ovvero di cancellarne o modificarne i contenuti.

2.3. Lingue

La Boutique online di MARIELLABGREEN&TGG è accessibile in italiano e inglese.

3. Prodotti

I Prodotti offerti in vendita sul Sito sono descritti e presentati nel modo più accurato possibile (specifiche, illustrazioni, dimensioni, composizione, ecc.). Tuttavia, si raccomanda al Cliente di consultare la descrizione di ciascun Prodotto, cliccando su ogni Prodotto, per saperne di più sul Prodotto in questione, in particolare in relazione alle caratteristiche che il Cliente sta cercando, poiché il Cliente è l’unico responsabile della scelta e dell’acquisto di un Prodotto.

Le offerte di prodotti e servizi pubblicate online sono generalmente valide finché visibili sul Sito e fino a esaurimento scorte. Le offerte sono senza impegno e non vanno intese come vincolanti. Le illustrazioni presenti sul Sito sono fornite solo a titolo indicativo e non hanno carattere vincolante. Le informazioni riportate sui cataloghi e le spiegazioni sono da considerarsi a titolo indicativo e non hanno carattere vincolante.

TGG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei propri articoli, eliminandoli, ad es., completamente dal proprio assortimento. TGG esclude qualsiasi responsabilità per errori tipografici, dati inesatti o incompleti relativi ai prodotti. TGG pubblicherà immagini dei singoli articoli nel negozio online cercando di riprodurne il più fedelmente possibile il colore originale. Ciò nonostante, TGG esclude qualsiasi responsabilità e qualsiasi garanzia per la riproduzione dei colori fedele all’originale sul computer del Cliente. Le immagini dei prodotti presenti sul sito web non sono contrattuali.

TGG declina ogni responsabilità per eventuali errori o imprecisioni relativi a disegni, immagini o schemi presenti nei suddetti cataloghi o nelle istruzioni.

TGG si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di quantità di merce che superano la media consueta di acquisto per una persona.

Il fatto che i prodotti siano presenti nel negozio online non costituisce garanzia di continua disponibilità nel negozio online o su altri canali di vendita. TGG non si assume alcun rischio sulle caratteristiche dei prodotti, nemmeno in caso di un contratto di acquisto per merce economica, sprovvista di marchio. TGG è tenuta unicamente a consegnare la merce presente nel nostro assortimento. Se, quando trasmette l’ordine, uno o più articoli dal Cliente ordinati non sono più disponibili, non saremo in grado, purtroppo, di evadere completamente l’ordine. In tal caso, ci riserviamo la facoltà di scegliere se evadere l’ordine parzialmente oppure respingerlo completamente. A tal riguardo invieremo un’e-mail. In caso di mancata spedizione degli articoli, saranno rimborsati i pagamenti eventualmente anticipati. Se l’articolo o gli articoli dal Cliente ordinati sono disponibile/i, normalmente la merce viene consegnata secondo la tabella spedizioni inserita nel sito web. I tempi di consegna indicati sono soltanto indicativi e, quindi, non vincolanti. TGG esclude qualsiasi responsabilità per ritardo di consegna.

3.1. Carte regalo

TGG accetta pagamenti con carte regalo. Queste devono essere state vendute da TGG. Le carte regalo non possono essere oggetto di offerte promozionali.

Le carte regalo TGG devono essere utilizzate esclusivamente per uso personale e la vendita o qualsiasi altro uso lucrativo di queste carte è severamente vietato. In caso di ordine online sul sito, questa carta regalo è esclusivamente riservata ai prodotti TGG. Non è possibile acquistare prodotti offerti da un partner di TGG con la carta regalo TGG.

4. Prezzi

I prezzi applicati sono quelli indicati nell’offerta sul Sito al momento dell’ordine.

Il Cliente è informato che i prezzi sono soggetti a variazioni.

I prezzi sono indicati in FRANCHI SVIZZERI (CHF). Essi sono comprensivi di IVA (IVA inclusa, IVA 7,7% inclusa, partita IVA CHE-316.151.729). I prezzi fatturati al Cliente per i prodotti ordinati rimangono quelli che erano in vigore nel giorno in cui è stato effettuato l’ordine e che figurano sulla conferma dell’ordine. I prezzi non includono le spese di imballo per regalo e spedizione che saranno fatturate separatamente. Tutti gli ordini sono pagabili in Franchi svizzeri.

Le Spese di Consegna sono indicate al Cliente nella pagina di riepilogo dell’ordine, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

TGG si riserva il diritto di modificare i loro prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di non consegnare prodotti per i quali i prezzi visualizzati non siano corretti. Tuttavia, ci impegniamo a informare i Clienti di una differenza di prezzo e ci permetteremo di offrire prodotti alternativi.

Le offerte promozionali e gli sconti per i clienti sono validi solo fino a quando non vengono revocati da TGG.

Gli sconti promozionali offerti sul Sito nell’ambito di offerte commerciali specifiche non sono cumulabili con altri sconti, salvo diverse disposizioni. Questi sconti promozionali sono direttamente dedotti dall’importo dell’ordine.

5. Codici promozionali e relativo utilizzo

Un codice promozionale è un buono emesso da TGG che non può essere acquistato o venduto. I codici promozionali sono emessi da TGG nel quadro di campagne promozionali per una durata limitata.

Un codice promozionale è sistematicamente associato a un periodo promozionale e può essere utilizzato solo durante questo periodo. TGG puo’ decidere di escludere determinati articoli dalla promozione. Non è possibile acquistare carte regalo con buoni promozionali. Un codice promozionale può inoltre dipendere da un importo di acquisto minimo. L’importo della merce deve almeno essere uguale all’importo del codice promozionale. Se l’importo della merce è superiore, il Cliente può compensare la differenza con uno dei metodi di pagamento proposti sul Sito. Il versamento in contanti di un codice promozionale è vietato. In caso di restituzione totale o parziale della merce non viene restituito alcun codice promozionale.

Il codice promozionale deve essere obbligatoriamente utilizzato prima della conclusione dell’ordine. Non è autorizzato alcun uso a posteriori. Non è possibile trasmettere il codice promozionale a terzi.

In caso di utilizzo di un codice promozionale per effettuare un acquisto, TGG si riserva il diritto di fatturare al Cliente il prezzo originale della merce conservata dal Cliente se, a causa dell’annullamento dell’ordine da parte di quest’ultimo, il valore totale dell’ordine è inferiore all’importo del codice promozionale. In nessun caso un buono può essere applicato retroattivamente. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti a usare un buono.

6. Garanzia del prezzo

In determinati periodi dell’anno, offriamo saldi o promozioni su una selezione di prodotti. Gli obiettivi di questi sconti sono vari, ma in generale lo scopo è quello di offrire il prodotto ad un prezzo migliore quando la stagione finisce e le possibilità di venderlo al prezzo normale si riducono. È quindi logico che acquistando un prodotto in un dato momento, un cliente non possa in linea di principio pretendere un risarcimento per eventuali riduzioni di prezzo su questo prodotto successivamente. Va da sé che in caso di rimborso di un articolo acquistato in promozione, TGG rimborserà solo l’importo dell’articolo ridotto e non il prezzo prima della promozione.

7. Ordine

7.1. Processo d’ordine

7.1.1. Ordine effettuato dal cliente direttamente sul sito

Il Cliente è invitato a selezionare i Prodotti e a inserirli nel carrello di acquisto cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. In qualsiasi momento, il Cliente è invitato a consultare il riepilogo del suo ordine cliccando sull’icona “visualizza carrello” disponibile in alto a destra su tutte le pagine della Boutique Online MARIELLABGREEN. In questa fase, il Cliente può verificare i dettagli del suo ordine, individuare eventuali errori di inserimento dei dati e correggere o rimuovere i Prodotti.

Dopo aver convalidato il carrello cliccando sull’icona “Procedi con l’ordine”, al Cliente viene chiesto di scegliere tra tre (3) opzioni:

1. identificarsi con le proprie credenziali di accesso
2. ordinare senza creare un account cliente inserendo le proprie credenziali
3. ordinare creando un account cliente contestualmente all’acquisto

La Società non può essere ritenuta responsabile dell’inesattezza delle informazioni fornite dal Cliente. L’account cliente darà accesso a uno spazio personale in cui il Cliente potrà seguire gli ordini e accedere alle fatture per gli ordini passati.

Per concludere l’ordine, il Cliente

• deve confermare il suo indirizzo di consegna e di fatturazione, o indicare un nuovo indirizzo di consegna e/o di fatturazione,
• selezionare il metodo di consegna tra quelli proposti (i tempi e i costi di consegna variano a seconda del metodo di consegna e sono indicati a questo punto),
• controllare il riepilogo dell’ordine e
• deve leggere le presenti CGV e accettarle esplicitamente selezionando la casella “Ho letto e accettato i termini e le condizioni” prima di effettuare il pagamento dell’ordine,
• è poi invitato a pagare l’importo dell’ordine cliccando sull’icona “Effettua ordine” che dà accesso al pagamento sicuro dell’ordine.

La vendita si considera conclusa solo dopo che è stata confermata da MARIELLABGREEN&TGG o da un suo Partner con l’invio di una e-mail di conferma dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente, che accetta formalmente l’uso della posta elettronica per la conferma dell’ordine da parte di TGG.

TGG si riserva il diritto di rifiutare di onorare l’ordine di un Cliente se questo appare anomalo, eccessivo o in violazione delle disposizioni delle CGV. Allo stesso modo, TGG non sarà responsabile se il trattamento amministrativo e/o tecnico di un ordine sul Sito è interrotto da un virus, da un bug informatico, da un intervento umano non autorizzato o da qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di TGG, o se esiste una presunzione di frode, o in caso di qualsiasi forma di frode, commessa in particolare per via informatica, nel qual caso TGG si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in sospeso. In questi casi, il Cliente sarà informato via e-mail dell’annullamento dell’ordine e sarà rimborsato del prezzo pagato prima dell’annullamento dell’ordine.

7.2. Disponibilità dei prodotti

I Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Le dichiarazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono fornite al momento dell’inoltro dell’ordine sulla pagina del Prodotto. Se, nonostante la vigilanza di TGG, i Prodotti ordinati non sono più disponibili, TGG informa il Cliente con qualsiasi mezzo (telefonata o e-mail, per es.). In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, non verrà effettuato alcun addebito sul conto bancario del Cliente per il Prodotto o i Prodotti non disponibili e, nel caso in cui un pagamento del Cliente sia già stato elaborato, il Cliente verrà rimborsato per una parte del pagamento corrispondente al Prodotto o ai Prodotti non disponibili.

7.3. Annullamento dell’ordine

Una volta finalizzato l’ordine, il Cliente non può modificare il proprio ordine. Con o senza la creazione di un conto cliente, il Cliente ha sempre la possibilità di avvalersi del suo diritto di recesso, le cui modalità sono stabilite all’articolo 12 di seguito.

8. Stipula del contratto

8.1. La presentazione dei prodotti nel negozio online è solo un catalogo online non vincolante. Tale presentazione non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante.

8.2. Facendo clic sul pulsante “Invia ordine”, si manifesta la ferma intenzione di effettuare un ordine per la merce contenuta nel carrello.

8.3. L’invio dell’ordine è immediatamente seguito da un messaggio di conferma della ricezione dell’ordine. Tuttavia, questo messaggio non costituisce accettazione del contratto. Accettiamo l’ordine inviando un messaggio di accettazione o consegnando la merce.

Il ricevimento della conferma d’ordine non comporta alcuna garanzia che il prodotto sia anche realmente disponibile o che possa essere consegnato

In caso di pagamento anticipato, il contratto di vendita si conclude quando il venditore conferma la ricezione del pagamento anticipato.

8.4. Ci riserviamo la facoltà di accettare l’ordine del Cliente, non essendo tenuti a concludere un contratto in virtù dello stesso. L’ordine puo’ essere rifiutato anche nel caso in cui il conto Cliente indica che per uno degli ordini è stato necessario adottare misure di riscossione del credito a causa del pagamento ritardato o del mancato pagamento. TGG può rifiutare l’ordine e non accettarne futuri anche quando la percentuale degli articoli restituiti è troppo alta e, nonostante la relativa informazione al riguardo, la situazione non migliora.

L’annullamento degli ordini è comunicato per e-mail.

8.5. Soltanto la fornitura della merce ordinata costituisce l’accettazione dell’ordine. Riceverete a tale riguardo un’email di conferma della spedizione della merce dal vettore. Il contratto d’acquisto diventa valido solo a ricezione di questa e-mail o consegnando la merce..

8.6. Se nello svolgimento delle transazioni commerciali dovesse risultare una violazione delle presenti CGV da parte del Cliente, TGG si riserva il diritto di impedirvi immediatamente e senza preavviso di utilizzare il negozio online.

9. Ordine

Un ordine diviene effettivo solo dopo l’accettazione dello stesso da parte di TGG o del Partner. L’invio dell’ordine da parte del Cliente implica l’accettazione integrale e illimitata delle presenti CGV ad esclusione di altri termini o condizioni. In particolare le condizioni che regolano la vendita nelle spa, nelle boutique, showrooms, ateliers, corner stores e negli hotels non sono applicabili agli ordini effettuati sul Sito. TGG e/o il Partner si riservano il diritto di rifiutare gli ordini di un Cliente a nostro piacimento, senza fornire la motivazione. In questo caso, il cliente viene informato del rifiuto e gli eventuali pagamenti già effettuati vengono rimborsati. Possiamo rifiutare l’ordine a causa di un pagamento non autorizzato; quando un prodotto non è nel nostro magazzino o non soddisfa i nostri standard di controllo qualità e deve quindi essere rimosso; o quando il cliente non soddisfa i criteri stabiliti nei nostri CGV, oppure se un articolo viene ordinato in quantità superiore a quella usuale per uso domestico.

10. Pagamento

10.1. I prodotti dovranno essere pagati in Franchi Svizzeri o Euro

Il Cliente dovrà inoltre farsi carico di tutte le imposte e tasse obbligatorie e delle eventuali spese bancarie che saranno sempre a carico del Cliente.

Il prezzo fatturato è il prezzo indicato sulla conferma dell’ordine che viene inviata al Cliente.

Ad eccezione delle offerte dei Partner e salvo stipulazioni particolari, per tutti i paesi, il pagamento dell’ordine dovrà essere effettuato con Paypal (i dati bancari del Cliente o i dati della sua carta di credito restano archiviati presso PayPal a registrazione avvenuta). I clienti devono tenere presente che – in base agli accordi stipulati tra il Cliente ed I suoi istituti di credito o altri istituti – possono venirgli/le addebitate spese aggiuntive per bonifici, per il conto, ecc. di cui non risponde TGG.

TGG si riserva il diritto di permettere l’utilizzo di solo una delle modalità di pagamento e può escludere singoli mezzi di pagamento senza ulteriore motivazione, in generale o per singoli clienti. Tutte le transazioni di pagamento vengono effettuate nell’area protetta (https://) secondo uno standard di sicurezza quanto più elevato possibile. I dati registrati da TGG costituiscono la prova dell’insieme delle transazioni effettuate tra TGG e i suoi clienti. I dati registrati dal sistema di pagamento costituiscono la prova delle transazioni finanziarie. L’ordine viene addebitato sulla carta utilizzata per il pagamento al momento dell’ordine. In caso di consegna parziale verranno addebitati sulla carta di credito solo i prodotti consegnati e le spese di spedizione.

In caso di ritardato pagamento, mancato pagamento o mancata copertura per acquisti effettuati mediante carta di credito, TGG si riserva la facoltà di impedire di utilizzare il negozio online. Si esclude la possibilità di procedere per compensare i pagamenti ancora non effettuati da parte del Cliente e le richieste che il Cliente avanza nei confronti di TGG.

Il pagamento è considerato definitivo dopo l’invio della relativa conferma da parte dell’emittente. In caso di rifiuto del pagamento da parte dell’istituto di credito, l’ordine verrà automaticamente rifiutato e TGG sarà sollevata da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente.

Il Cliente ha la possibilità di chiedere una fattura contattando il servizio clienti.

10.2. Modalità di pagamento «TWINT»

La funzione di pagamento TWINT è valida solo per i clienti con sede in Svizzera e offre la possibilità di pagare tramite smartphone con un’applicazione. 

10.3. Termini di pagamento

Tutti i pagamenti sono sicuri grazie al nostro partner PayPal.

Per i pagamenti con carta di credito nessun dato relativo alla tua carta viene elaborato o registrato direttamente da TGG. I dati del Cliente vengono elaborati presso il partner di transazione. Durante un rimborso, possiamo quindi accreditare quasi istantaneamente la transazione su questo stesso metodo di pagamento. Il Cliente può anche pagare il suo ordine tramite bonifico bancario su richiesta. Nella scelta di questo mezzo di pagamento, consigliamo alla gentile clientela di effettuare il bonifico il prima possibile grazie alle informazioni ricevute via email, senza dimenticare di citare il numero di riferimento nell’apposito spazio. Al ricevimento del pagamento, invieremo il pacco lo stesso giorno. TGG riserva solo per 3 giorni lavorativi l’ordine in sospeso. Il Cliente deve, in caso di pagamento via bonifico bancario, effettuare il suo pagamento entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell’e-mail di conferma dell’ordine.

10.4. Mantenimento della proprietà

Fino al completo pagamento degli articoli ci riserviamo in ogni caso la proprietà della merce consegnata.

11. Consegna e ricevimento dei prodotti

11.1. Condizioni di consegna

Attraverso il Sito, TGG offre i Prodotti in vendita a Clienti domiciliati in Svizzera o nel Liechtenstein. Tuttavia, TGG effettua consegne in numerosi Paesi oltre la Svizzera et il Liechtenstein, ovvero Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Germania, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (eccetto Madeira e le Azzorre), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (eccetto le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia, Regno Unito, Dubai secondo tariffe differenti.

11.2. TGG consegna i Prodotti ordinati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente (l'”Indirizzo di consegna”) in base all’opzione di consegna selezionata dal Cliente al momento dell’ordine. Per informazioni dettagliate sulle opzioni e sui costi di consegna, si prega di consultare l’apposita sezione SPEDIZIONI nel footer della home page del Sito.

Il Cliente deve imperativamente indicare un indirizzo di consegna.

Nel caso in cui un Cliente non ritirasse la merce ordinata alla data di consegna accordata o indicata, TGG o il Partner conservano la proprietà della merce e possono riservarsi il diritto di fatturare al Cliente, oltre il prezzo della merce ordinata, ma anche le spese di consegna sostenute e/o le eventuali perdite di valore.

TGG non effettuerà alcuna consegna se il pagamento completo dell’ordine non è possibile. Il Cliente si fa carico delle conseguenze (ritardo nella consegna, impossibilità di consegna, Prodotti restituiti a MARIELLABGREEN&TGG, costi di trasporto aggiuntivi, ecc.) derivanti da eventuali indicazioni di consegna errate e/o incomplete fornite dal Cliente e/o dall’assenza del Cliente al momento della consegna.

TGG farà del suo meglio per spedire i Prodotti al Cliente nel più breve tempo possibile dopo l’inoltro dell’ordine da parte del Cliente, conformemente all’opzione di consegna selezionata dal Cliente al momento dell’ordine. Fermo restando quanto sopra, in ogni caso la consegna non potrà superare i trenta (30) giorni lavorativi dal ricevimento della conferma d’ordine, fatta salva la disponibilità degli stessi indicata al Cliente al momento dell’ordine. In caso di assenza o ritardo nella consegna, il Cliente dovrà contattare il prima possibile il Servizio Clienti tramite la sezione “Contacts” presente nel footer della home page del Sito. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente potrà richiedere una nuova data di consegna stimata oppure annullare l’ordine e ricevere un rimborso completo.

I pacchi vengono generalmente spediti entro 48 ore dal ricevimento del pagamento. I prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d’ordine. Questo termine è indicativo e non è vincolante per la Società.

Il consumatore è tenuto a verificare lo stato dell’imballo della merce al momento della consegna e a denunciare il danno dovuto al vettore sulla bolla di consegna, nonché all’azienda, entro una settimana. Ci riserviamo il diritto di dividere un ordine in più pacchi o di combinare più ordini nello stesso pacco con lo stesso indirizzo di consegna.

11.3. Disponibilita’ e tempi di consegna

I tempi di consegna indicati al momento della convalida dell’ordine sono puramente indicativi. Cominciano a decorrere dall’ordine, rispettivamente al ricevimento del pagamento.

Ci impegniamo ad evader l’ordine del Cliente l’ordine entro due (2) giorni lavorativi a condizione che tutti gli articoli ordinati siano nel nostro magazzino centrale. Alcuni prodotti potrebbero non essere nel nostro magazzino centrale; nel qual caso ci vuole un tempo di consegna aggiuntivo di due, tre (2,3) giorni per la spedizione dell’ordine. Questo termine è indicativo e non è vincolante per la Società. A seconda della disponibilità di determinati articoli in uno dei nostri magazzini remoti o a causa dei periodi di vendita, potrebbero verificarsi tempi di consegna aggiuntivi. Per questo motivo tutte le informazioni relative ai tempi di consegna sono fornite a titolo puramente informativo e possono essere modificate in qualsiasi momento. Nel caso di un invio in più pacchi, il tempo di consegna si prolunga fino a quando il cliente non avrà ricevuto tutti i prodotti ordinati.

Se non riusciamo a rispettare la data di consegna provvisoria, il cliente ha il diritto di annullare l’ordine per iscritto al servizio clienti.

11.4. Informazioni sull’invio della spedizione

Tutte le spedizioni vengono effettuate al costo per il Cliente di CHF 10 tramite Corriere Planzer per la Svizzera (che si impegna a consegnare in 1 giorno lavorativo e per le cui relative condizioni potete visitare www.planzer.ch) e al costo di CHF 30 per il Cliente tramite corriere DHL per l’Europa (che si impegna a consegnare in 1 giorno lavorativo e per le cui relative condizioni potete visitare www.dhl.com).

TGG si riserva il diritto di utilizzare un altro corriere in qualsiasi momento.

11.5. Ricevimento dei prodotti

I rischi connessi ai Prodotti sono trasferiti al Cliente al momento della consegna, ossia quando il Cliente (o qualsiasi terzo da lui nominato) entra fisicamente in possesso dei Prodotti in questione. Al momento della consegna, il Cliente deve verificare la conformità e lo stato del suo ordine in presenza del vettore e formulare, se necessario, tutte le riserve necessarie in merito ai difetti apparenti (prodotto mancante, pacco danneggiato). Spetta inoltre al Cliente (o a terzi da lui nominati) verificare il numero e lo stato dei Prodotti al momento della consegna da parte del vettore.

Se il pacco ricevuto è aperto o palesemente danneggiato, o se alcuni dei Prodotti contenuti nel pacco sono danneggiati o mancanti o non corrispondono all’ordine, il Cliente (o qualsiasi terzo da questi indicato) dovrà rifiutare il pacco o i Prodotti in questione e fare le consuete riserve scritte, sulla bolla di consegna del vettore, nel modo più dettagliato possibile (pacco aperto, pacco o articolo/i danneggiato/i o mancante/i o non corrispondente all’ordine, ecc. In ogni caso, il Cliente si impegna altresì a darne immediata comunicazione a TGG tramite la sezione “Contatti”, al fine di consentire a TGG di svolgere un’indagine con il vettore e/o di rivalersi su di esso entro i termini previsti dalla normativa applicabile, ove opportuno.

Se un Prodotto è mancante o viene rifiutato o restituito dal Cliente nelle circostanze di cui sopra, TGG rimborserà il/i Prodotto/i in questione entro trenta (30) giorni o rispedirà il/i Prodotto/i danneggiato/i o mancante/i. Se il Cliente non prende possesso della merce, il rischio passerà al Cliente al momento della restituzione della merce a TGG. Se il Cliente restituisce la merce a TGG, il rischio sarà a carico del Cliente fino al ricevimento della merce da parte di TGG.

Si noti che le disposizioni di cui sopra non precludono il diritto di recesso del Cliente, come indicato nel successivo articolo 12, né il beneficio delle garanzie legali fornite dal Cliente, come indicato nel successivo articolo 12.

11.6. Cambio di indirizzo o nome

Vi preghiamo di comunicarci qualsiasi cambio di indirizzo o nome prima di effettuare un ordine al fine di garantire la corretta consegna dei vostri ordini.

12. Diritto di recesso e politica di restituzione del prodotto

Soddisfatti o rimborsati: il Cliente beneficia di un diritto di recesso che consente la restituzione dei Prodotti a TGG, senza alcuna motivazione, alle condizioni seguenti.

Il Cliente ha la possibilità, senza alcuna giustificazione, di ritirare il proprio ordine entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal giorno del ricevimento dei Prodotti ordinati, con data indicata sulla ricevuta del corriere firmata dal Cliente che ne fornisce prova. Quando questo periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato al giorno lavorativo successivo.

Per qualsiasi altro motivo di restituzione diverso dal diritto di recesso (prodotto non conforme o danneggiato, errore nel contenuto dell’ordine, ecc.), il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti della Società che fornirà le informazioni necessarie per soddisfare tale richiesta nel più breve tempo possibile e per effettuare un’altra consegna se necessario.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente.

12.1. Esclusioni

Tuttavia, per motivi di salute e igiene, TGG non può accettare la restituzione di tutti i Prodotti: i Prodotti di lingerie e costumi da bagno non possono essere restituiti se sono stati indossati dal Cliente.

12.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può comunicare la sua decisione di recesso contattando il Servizio Clienti, tramite il link “Contacts” oppure inviando a TGG per e-mail o per posta una dichiarazione inequivocabile che esprima l’intenzione di recedere. Tale dichiarazione deve essere inviata accompagnata dalle informazioni relative agli articoli e alle quantità restituite, nonché dal nome, dall’indirizzo postale, dal numero d’ordine e, se possibile, dal numero di telefono e dall’indirizzo e-mail del Cliente. Le comunicazioni vanno inviate via email a cs@mariellabgreen.com

oppure via posta al seguente indirizzo:

CUSTOMER SERVICE
The Green Group Sàrl
Chemin de Charvel 4,
CH-1222 Vésenaz
Svizzera

Per restituire il/i Prodotto/i, il Cliente dovrà spedire la merce a proprio carico, entro un termine di quattordici (14) giorni a partire dalla data di notifica della sua decisione di ritirare il/i Prodotto/i. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento del pagamento originale. , da 2 (due) a 30 (trenta) giorni (a seconda delle circostanze) dal momento del ricevimento della merce da parte della Società.

12.3 condizioni per la restituzione

Gli articoli acquistati presso TGG possono essere restituiti entro 5 (cinque) giorni di calendario dall’ordine con la data indicata sulla ricevuta del vettore firmata dal Cliente che ne fornisce la prova e a condizione che questi siano inutilizzati, puliti e non danneggiati, , integri, muniti di etichetta o di giustificativo d’acquisto ed imballati nella loro confezione originale. Gli articoli non integri, sporchi e che hanno subito danni riconducibili al Cliente in generale non vengono accettati e la Società non rimborsa il Cliente.

La restituzione di prodotti acquistati sul Sito deve essere effettuata secondo le condizioni stabilite nel Sito.

Nel caso di restituzione della merce, i costi di spedizione così come il rischio d’invio sono a carico del Cliente. La merce può essere restituita per posta.

Nel caso di una restituzione per posta, il pacco deve essere spedito al seguente indirizzo:

The Green Group Sàrl
Chemin de Charvel 4
CH-1222 Vésenaz
Svizzera

Il Cliente dovrà inviare via email la copia del documento di spedizione.

Ogni Prodotto deve essere restituito nuovo, in perfette condizioni, con tutte le etichette e nella confezione originale. In caso di alterazione del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e/o la conformità del Prodotto, le caratteristiche o il corretto funzionamento del Prodotto, TGG si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione del Prodotto. Dopo aver ricevuto la merce, TGG ne verifica il buono stato e, se necessario, decide il rimborso. Non appena il centro di distribuzione avrà ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per pagare il proprio ordine.

Le spese di spedizione in caso di restituzione ell amerce sono a carico del Cliente. TGG non effettuerà alcun rimborso se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono a quelli ordinati o hanno un’origine diversa dal Sito.

I Prodotti acquistati online non possono essere restituiti in una boutique MARIELLABGREEN&TGG o in qualsiasi punto vendita di Prodotti MARIELLABGREEN&TGG.

13. Rimborso dell’ordine

TGG rimborserà i Prodotti restituiti in conformità alle condizioni di cui ai punti 11, 12, 12.1, 12.2, 12.3 nonché le Spese di consegna pagate dal Cliente in fase di ordine iniziale (ma non le spese per la restituzione) , mediante accredito sulla carta bancaria o sul mezzo di pagamento online utilizzato per effettuare il pagamento. In caso di restituzione parziale dei Prodotti, le Spese di Consegna non saranno rimborsate da TGG.

Il rimborso sarà effettuato da TGG entro un termine massimo di trenta (30) giorni a partire dalla data in cui TGG riceve la merce restituita.

14. Rimborso per reso

Il rimborso avviene solo nella stessa modalità in cui è avvenuto il pagamento all’acquisto e quindi non può avvenire sotto forma di denaro contante. Se il metodo di pagamento selezionato in fase di completamento dell’ordine non è più disponibile (che sia Twint, carta di credito o altro), il Cliente riceverà l’importo del reso sotto forma di carta regalo. Se il Cliente ha effettuato l’ordine in una spa, boutique, corner store o hotel e ha pagato alla cassa direttamente, si applicano le condizioni della spa, boutique, corner store o hotel.

15. Servizio post-vendita

Nessun reclamo sarà preso in considerazione e nessuna sostituzione dei Prodotti ordinati nella Boutique online MARIELLABGREEN potrà essere effettuata in una boutique del marchio MARIELLABGREEN o in un punto vendita in cui si vendono i Prodotti con il marchio MARIELLABGREEN.

16. Limitazione di responsabilità

TGG non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento di uno dei suoi obblighi se la cattiva esecuzione del contratto è dovuta a un evento di forza maggiore, o a un’azione o omissione del Cliente o a un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo o a un ostacolo al di fuori del controllo di TGG che TGG non poteva ragionevolmente prevedere al momento della stipula del contratto con il Cliente e le cui conseguenze TGG non può ragionevolmente evitare o superare.

TGG non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata osservanza delle istruzioni di lavaggio dei prodotti. Ricordiamo che ogni prodotto dispone di un’etichetta con le istruzioni di lavaggio e va usato per lo scopo per il quale è stato creato.

17. Sostituzioni, restituzioni, prestazioni di garanzia e reclami

Eventuali reclami legati a merce difettosa e/o a servizi incompleti, nonché ai resi devono essere esclusivamente presentati dal Cliente direttamente a TGG e al Partner ai sensi delle rispettive condizioni, al più tardi entro 5 (cinque) giorni di calendario dal ricevimento. Il Cliente converrà con TGG o il Partner i dettagli della procedura. L’esistenza di tali controversie non svincola il Cliente dall’obbligo di pagare tutta la fattura o l’intero valore dell’oggetto della controversia. Se il metodo di pagamento selezionato in fase di completamento dell’ordine non è più disponibile (che sia Twint, carta di credito o altro), il Cliente riceverà l’importo del reso sotto forma di carta regalo.

Se il Cliente ha effettuato l’ordine presso un Partner (corner store, spa, boutique o hotel) e ha pagato alla cassa direttamente nel negozio, il rimborso avviene secondo le CGV del Partner. È compito del Cliente verificare la merce al momento della consegna e reclamare in caso di difetti o problemi. Spetta al Cliente verificare la merce al momento del ricevimento e comunicare eventuali difetti o differenze rispetto al suo ordine.

In linea di massima, tutti gli articoli riconsegnati incompleti, danneggiati o sporchi non vengono ripresi. Le spese di spedizione nel caso di una riconsegna della merce sono a carico del Cliente.

18. Clausola risolutoria

La non esecuzione totale o parziale da parte del Cliente di uno dei suoi obblighi e il non rispetto di una scadenza di pagamento metterà TGG nella condizione di: poter esigere il pagamento della somma dovuta, sospendere tutte le consegne, recedere dal contratto in corso.

19. Diritto applicabile / controversie

Le presenti CGV sono regolate dal diritto svizzero.

Tutte le controverse in relazione alle presenti CGV sono di competenza esclusiva dei tribunali ordinari di Ginevra, tranne che per il ricorso al Tribunale federale.

20. Contatti / servizio clienti

Avete una domanda? Contattateci su WhatsApp al numero +41 766 135 983 (lunedi’ – sabato 09:00 – 18:00 GMT+1) oppure scriveteci al nostro customer service all’indirzzo cs@mariellabgreen.com e saremo lieti di servirvi!

Indirizzo:
TGG SA
Chemin de Charvel 4
CH-1222 Ginevra
Svizzera

21. Condizioni generali di utilizzo delle valutazioni e recensioni dei clienti

Il presente documento disciplina la condotta del Cliente in merito alle Valutazioni.

Inviando valutazioni o altri messaggi sul Sito, il Cliente garantisce che:

• è il solo e unico autore e titolare dei diritti di proprietà intellettuale sul contenuto;
• rinuncia volontariamente a tutti gli eventuali «diritti morali» di cui dispone sui contenuti;
• tutti i contenuti inviati sono accurati;
• l’utilizzo dei contenuti forniti non viola le presenti Condizioni d’uso e non causerà danno ad alcuna persona o entità;
• si assume la totale responsabilità quanto al contenuto del proprio contributo, per il quale TGG e/o i Partner non hanno alcuna responsabilità.

Inoltre, il Cliente accetta di non inviare contenuti:

• ritenuti falsi, imprecisi o fuorvianti;
• che violano copyright, brevetti, marchi, segreti industriali o altri diritti proprietari o diritti di pubblicità o di privacy di terze parti;
• che violano leggi, statuti, ordinanze o regolamenti (comprese, a titolo non esaustivo, le leggi in materia di tutela dei consumatori, concorrenza sleale, anti-discriminazione o pubblicità ingannevole);
• che sono, o possono essere ragionevolmente considerati, diffamatori, che incitano all’odio od offensivi dal punto di vista razziale o religioso, minatori o molesti nei confronti di persone o imprese;
• per cui il clienteabbia ricevuto indennizzi o remunerazioni da terzi privi di autorizzazione;
• che comprendono informazioni riferite ad altri siti web, indirizzi privati, indirizzi di posta elettronica, informazioni di contatto o numeri di telefono;
• che contengono virus informatici, worm o altri programmi o file potenzialmente dannosi per i computer.

Il cliente accetta di sollevare TGG e i Partner (e i relativi dirigenti, direttori, agenti, consociate, joint-venture, dipendenti e provider di servizi di terze parti) da qualsiasi rivendicazione, richiesta o danno (reale e derivante) di qualunque genere e natura, comprese eventuali spese legali ragionevoli che potrebbero subire TGG e/o i Partner derivanti dall’inosservanza degli impegni e delle garanzie di cui sopra o dalla violazione da parte dell’utente di leggi o di diritti di terze parti. Tutti i contenuti inviati dal cliente possono essere utilizzati a totale discrezione di TGG, che si riserva altresì il diritto di modificare, condensare o eliminare qualsiasi contenuto sul sito web di TGG se TGG ritiene, a sua totale discrezione, che essi violino le linee guida dei contenuti o qualsiasi altra clausola delle presenti Condizioni di utilizzo.

TGG non garantisce il diritto di modificare o eliminare eventuali contenuti inviati.

Eventuali valutazioni e i commenti scritti sono pubblicati generalmente nell’arco di 2,4 (due, quattro) giorni lavorativi su riserva di quanto precedentemente menzionato. Nessuno dei contenuti inviati può essere soggetto a obblighi di confidenzialità da parte di TGG o dei Partner.

22. Garanzie legali

22.1. Conformità e difetti occulti

TGG è vincolata dalle garanzie legali relative alla conformità e ai difetti del Prodotto venduto: ci assumiamo quindi la garanzia per l’assenza di vizi occulti della merce consegnata per un periodo di 2 (due) anni dalla data di acquisto. Pertanto, si applica la garanzia legale per i prodotti difettosi. Ci riserviamo espressamente il diritto, in caso di vizi denunciati e riscontrati dell’articolo acquistato, di consegnare un articolo sostitutivo esente da vizi nei limiti delle scorte disponibili. Gli articoli coperti da garanzia sono soggetti alle condizioni dell’offerta valide al momento dell’acquisto. La fattura funge da garanzia, ti chiediamo di chiederla e di conservarla con cura.

22.2. Esclusione della garanzia

Se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono a quelli ordinati o provengono da un luogo diverso dal Sito, TGG non sarà vincolata dagli obblighi descritti negli articoli 22 e 22.1 di cui sopra. Si precisa che le garanzie legali non coprono i danni o i difetti derivanti da cause esterne (incidenti, urti, ecc.) o dall’uso improprio o non conforme dei Prodotti da parte del Cliente rispetto alle loro caratteristiche. 

Allo stesso modo, questa clausola non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati sul Sito, in quanto le garanzie legali sono vincolanti per il venditore presso il quale i Prodotti sono stati acquistati. La garanzia non copre la normale usura, nonché le conseguenze di un uso improprio, il mancato rispetto delle istruzioni per l’uso, la cattiva manutenzione del prodotto o il deterioramento da parte del cliente, nonché i difetti imputabili a circostanze esterne. Sono esclusi in particolare dalla garanzia gli articoli usurati, sporchi o danneggiati.

23. Dati personali

TGG invita il Cliente a consultare la sezione “Privacy” cliccando sul reativo footer in home page per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di TGG e sui diritti del Cliente in relazione ad essi.

24. Protezione e accuratezza dei dati

Per tutti i mezzi di pagamento, il cliente si impegna a fornire dati esatti e corretti. L’utilizzo di dati falsi o l’abuso di identità è considerato truffa ed è punito ai sensi dell’articolo 146, rispettivamente dell’articolo 147 del CP e sarà perseguito penalmente. Tutti i dati dei clienti sono trattati in maniera strettamente confidenziale e ci impegniamo a rispettare le regole deontologiche emanate dall’ASVPC nonché la normativa vigente, in particolare in materia di protezione dei dati.

I dati raccolti verranno utilizzati esclusivamente ai fini dell’evasione dell’ordine, per la comunicazione con il cliente, per la pianificazione e valutazione dell’attività commerciale e per finalità di marketing, nonché per la progettazione e lo sviluppo di servizi nei confronti del cliente e per lo sviluppo di offerte su misura che lo riguardano. Iscrivendosi alla newsletter, il cliente accetta di essere regolarmente informato sulle offerte e che i suoi dati vengano utilizzati anche in questo modo. In ogni momento il cliente può contattare il servizio clienti per essere cancellato dalle newsletter.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra “Informativa sulla privacy”.

25. Proprietà intellettuale

TGG è proprietaria del nome di dominio “www.mariellabgreen.com“. Il Sito Web è una creazione della mente protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Il Sito nel suo complesso e i prodotti venduti su di esso, nonché tutta la proprietà intellettuale associata (come testi, mappe del sito, programmi, database, animazioni, fotografie, illustrazioni, suoni, codici colore, diagrammi, loghi, marchi e design) sono di proprietà esclusiva di TGG che è autorizzata esclusivamente a utilizzare i relativi diritti di proprietà intellettuale.

È severamente vietato l’uso di tutto o parte del sito web, compreso il download, la riproduzione, la trasmissione, la presentazione o la distribuzione, per scopi diversi dall’uso personale e privato, commerciale o altro. In caso di mancata osservanza di queste disposizioni, saranno applicate le sanzioni previste dalla legge. Quando utilizzate una funzione “Condividi” sul Sito Web per condividere un prodotto, un evento o un messaggio di TGG o di mariellabgreen, riconoscete e accettate che il contenuto disponibile per la condivisione deve essere utilizzato solo per scopi puramente personali, escludendo qualsiasi uso commerciale su siti o pagine web e/o altri supporti digitali commerciali. La creazione di collegamenti ipertestuali al Sito web richiede il preventivo consenso scritto di TGG, che può essere revocato in qualsiasi momento. Non tutti i siti web con un collegamento ipertestuale al Sito sono sotto il controllo di TGG, che pertanto declina ogni responsabilità (soprattutto editoriale) in merito all’accesso a tali siti e al loro contenuto.

TGG è libera di modificare il contenuto del Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.

26. Newsletter

La newsletter viene inviata ai clienti solo se espressamente richiesta. L’iscrizione alla newsletter può essere disdetta in qualsiasi momento.

I dettagli al riguardo possono essere trovati nella Informativa sulla privacy.

27. Ambito e legge di applicazione

Queste condizioni sono soggette al diritto svizzero.

Ci riserviamo il diritto di modificare queste CGV in qualsiasi momento.

Ultimo aggiornamento: 29.03.2023

Impressum:

The Green Group Sàrl
Chemin de Charvel 4
CH-1222 Vésenaz
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CEO: Mariella B. Green

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